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Proposer des services efficaces et faciles d'accès aux administrés est une volonté de la Ville de Carpentras.
Accueil en personne, par téléphone et maintenant démarches en ligne : Ma Ville Facile permet de répondre aux carpentrassiens et leur faciliter le quotidien. Découvrez ce nouvel outil, au plus près de vous. 

Il y a dix ans, la majorité municipale a affirmé vouloir répondre rapidement à toute demande, faite en personne ou par téléphone, des carpentrassiens. Dès lors, chaque demande a été enregistrée pour assurer que chaque administré reçoive une réponse.

Le projet Ma Ville Facile

Inscriptions simplifiées pour la rentrée scolaire

En janvier 2012, un groupe de travail « Ma Ville Facile » a été créé pour évaluer comment la ville pouvait répondre aux besoins et questions des carpentrassiens. Au même moment, en parallèle de la réception physique, une équipe d’accueil téléphonique a été mise en place. Ce premier grand changement a permis aux usagers d’être écoutés et d’avoir des réponses précises et rapides à leurs demandes. En février 2013, le numéro unique Ma Ville Facile est lancé pour tous les appels entrants de la mairie. Les opératrices d’accueil sont quotidiennement informées pour répondre aux demandes générales puis, si nécessaire, redirigent les appels vers les bons interlocuteurs.

Au lancement du projet, l’objectif était d’offrir aux carpentrassiens un accès plus simple et rapide aux différents services de la Ville et des réponses de qualité. Il est maintenant temps de leur proposer l’accès aux services publics municipaux dématérialisés et donc tout aussi performants à des horaires plus larges que ceux d’ouverture de l’Hôtel de Ville avec Ma Ville Facile en ligne, un portail citoyen.

Les services en ligne optimisés

Accès au menu des cantines et paiement

Ma Ville Facile en ligne s’inspire des méthodes de l’Etat qui propose aux citoyens un maximum de services en ligne, comme le suivi des différentes impositions : c’est de la dématérialisation. L’usager peut ainsi avoir accès au service public depuis chez lui à toute heure du jour et de la nuit. Les demandes en ligne on été développées au travers de Ma Ville Facile. Une démarche « complexe », comme l’inscription scolaire ou périscolaire qui demande un dossier complet, peut elle aussi être dématérialisée.

L’idée est de proposer un service en ligne, sans pour autant obliger l’administré à réaliser les démarches sur internet. Ce qui est fait en ligne, peut toujours être réalisé par téléphone et/ou en Mairie. Sur carpentras.fr, il était déjà possible d’effectuer plusieurs procédures en ligne, celles-ci étaient inscrites dans des pages d’informations : création d’une Carte jeunes, primo inscriptions au conservatoire, inscriptions scolaire et périscolaire, inscriptions à la fête des berges ou à une visite de chantier. Créer Ma Ville Facile en ligne a été nécessaire pour envoyer les administrés vers un seul espace regroupant toutes les procédures municipales.

Le site Ma ville facile kézako ?

Inscription aux visites de chantiers

Ma Ville Facile en ligne, est un portail citoyen lancé le 1er janvier qui vient compléter le site internet de la ville. Sur le site carpentras.fr vous trouverez un espace « Ma Ville Facile » qui permet d’accéder aux services municipaux de manière dématérialisée et de prendre contact avec la mairie par internet. La page « Ma Ville Facile » du site internet carpentras.fr va réunir toutes les procédures existantes. Pour chacune d’entre elles, il peut y avoir différents moyens de réponse :
- simple mode d’emploi
- un mode d’emploi et un e-mail
- un mode d’emploi avec des documents à imprimer et à fournir en mairie
- un mode d’emploi et un formulaire qui va partir directement dans le service concerné pour être traité et dont on pourra garder le suivi.

Sur son portail, le citoyen pourra faire des demandes, signaler des problématiques (par exemple de voirie) et réaliser des paiements. En matière de règlement il sera dans un premier temps possible de payer par carte bancaire le périscolaire (cantine et CLAE). C’est maintenant accessible à toutes les familles, à partir du relevé de compte de janvier.

Les carpentrassiens pourront ainsi suivre l’avancée, étape par étape, de leur situation. Une fois l’information prise en compte par l’administration municipale, son statut change et devient « en cours d’instruction ».

L’avantage de cet outil est la dématérialisation des démarches. Elles sont donc accessibles depuis tout ordinateur téléphone ou tablette connecté a internet, sans limite horaire, de manière simple et rapide.

Une évolution avec les citoyens

Peu à peu, de nouveaux services vont intégrer les téléprocédures. À terme, il sera par exemple possible de prendre un rendez-vous pour une carte d’identité, de s’inscrire à tout événement demandant une réservation, de signaler l’absence d’un enfant au CLAE et inversement d’un professeur de conservatoire aux familles concernées. Des procédures demandant actuellement un déplacement pourront à terme être effectuées en ligne. Pour que ces communications avec les usagers soient efficaces, ils devront autoriser expressément l’envoi d’information mail et/ou sms par la Ville de Carpentras, selon la règlementation en vigueur. Aucune réticence à avoir lorsque vous laissez ce numéro, il ne sera utilisé que pour vous transmettre des informations qui vous concernent !

Sur cette plateforme, les carpentrassiens pourront, demander de nouvelles téléprocédures. Elles concerneront des services publics proposés par la collectivité. Il est prévu que Ma Ville Facile en ligne s’ouvre peu à peu aux professionnels demandant accès à certains services publics municipaux.

Les utilisateurs seront régulièrement interrogés et sollicités pour donner leur avis sur le fonctionnement de ces démarches en ligne dans une procédure « votre avis nous intéresse ». L’espace « Ma Ville Facile » de carpentras.fr est voué à évoluer, changer, s’adapter et se développer pour répondre aux nouveaux besoins des carpentrassiens.

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